Гаранционният срок на стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на продажба. Ремонти по време на гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура или гаранционна карта. Допълнителните разходи за транспортиране на апаратурата до сервизната база или за придвижване на сервизен специалист до клиента са за сметка на клиента и са посочени в тарифата за предоставяни услуги.

Срокът за отстраняване на хардуерни проблеми е от 3 до 7 работни дни. Ако се налага подмяна на даден модул , срокът се увеличава на 30 дни. Ако техниката не се сервизира до 7ми работен ден, се предоставя оборотна техника, с изключение на принтери, скенери, мултимедийни проектори, оптични записващи устройства. Оборотната техника , предоставяна от фирмата доставчик покрива само базовата функционалност на рекламираната стока и не е задължително да отговаря 100% на спецификациите на дефектиралата техника. Когато дефектиралите модули не могат да се заменят със абсолютно същите, поради неналичието им на пазара( стари изтеглени от пазара модели, с прян внос или други независещи от продавача причини ) те се подменят с подобни или по-добри след консултация с клиента и доплащане . Гаранционния срок на подменените компоненти е с гаранцията на оригиналната стока. За експресно отстраняване на гаранционен проблем клиента заплаща такса за труда, по така действащата тарифа. Дефектиралите модули се подменят с подобни или по-добри след доплащане. Гаранционния срок на подменените компоненти е с гаранцията на оригиналната стока.

Гаранционно обслужване

І. Модулите се приемат за сервизно обслужване от сервизен специалист, ако са изпълнени следните условия:

• Компютърните системи се предават в оригинална опаковка, заедно с пълния комплект документи: гарнационна карта или фактура, дискове с драйвери и книжки. (компютърната система се предава без захранващ кабел)
• Модулите се предават в оригинална опаковка и антистатични пликове.
• Твърди дискове (HDD) - оригинална опаковка и дунапрени.
• Процесори (CPU) - добре почистени от термопроводяща паста.
• Модулите трябва да бъдат почистени от прах.
• Мониторите се предават без стойка и кабели.
• Оригинална гаранционна карта, на която фигурира сериен номер отговарящ на дефектиралия модул.

ІІ. Процедура, съпътстваща приемането на дефектирали модули в сервиза:

• Сервизния специлист попълва ППП (Приемо-предавателен протокол) в електронна форма, който се отпечатва на хартиен носител в два екземпляра - първият е за клиента, а вторият придружава съответния дефектирал модул. Протоколът съдържа - описания проблем на модула, дата на закупуване и името на клиента, координати за контакт.
• Модула се предава на инженера за диагностика и ремонт.
• Съставя се запис, съдържащ информация за решението относно поправката/замяната на модула и името на инженера.
• В случай, че модулът не подлежи на ремонт се издава препоръка за замяна с нов. Ако не е наличен в момента, на клиента се предлага подобен модул за замяна или по добър с доплащане и в краен случай се определя парична компенсация.
• Поправеният/замененият модул се предава на клиента, който от своя страна връща на сервизния специалист оригинала на втория екземпляр на ППП и евентуално доплаща разликата за заменения модул.

ІІІ. Хит Системи ООД отказва гаранционно обслужване при следните случаи:

Mainboards, Videocards, sound cards, I/O cards, fax modem

• Счупени пасивни и активни елементи (кондензатори, транзистори, бобини и др.).
• Счупени или липсващи компоненти (слот, вентилатор на чипсет и др.).
• Увреден общ външен вид.
• Повредено PCB (print circuit board).
• Прекъснати и изгорели писти.
• Видими повреди по електронните компоненти.
• Изкривени или липсващи пинове.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

CPU

• Наранен кристал.
• Увреден общ външен вид.
• Изкривени или липсващи пинове.
• Видими повреди по електронните компоненти.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

Memory

• Счупени пасивни и активни елементи.
• Видими повреди по електронните компоненти.
• Изгорели писти.
• Увреден общ външен вид.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

LAN products

• Счупени или липсващи компоненти и куплунзи.
• Счупена или наранена пластмаса (Switch, Hub).
• Увреден общ външен вид.
• Повредено PCB (print circuit board).
• Прекъснати писти.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

CD-ROM, CD-RW, DVD, DVD+R(RW), FDD

• Счупена или наранена пластмаса на куплунга.
• Увреден общ външен вид.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

HDD

• Счупени или липсващи компоненти.
• Счупена или наранена пластмаса на куплунга.
• Увреден общ външен вид.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

Компютърна система, Case, PS

• Увреден общ външен вид.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

Mouse and game accessories, Keyboards, coolers

• Увреден общ външен вид.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

Printers

• Неправилна употреба.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.

Monitors

• Увреден общ външен вид.
• Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка.